Black SMM
Обратная связь
Оставьте номер телефона и мы перезвоним вам
ПРАВИЛА РАБОТЫ
1. Как происходит коммуникационный процесс?

1.1. Вся коммуникация проводится через персонального проект-менеджера. Это единственный человек в агентстве, который будет владеть полной информацией о вашем проекте и сможет ответить на любые интересующие вопросы. Общение с вашей стороны также ведётся с одним человеком (владельцем бизнеса/проекта или его представителем). Наличие других людей, которые причастны к проекту, возможно. Но утверждение материалов и коммуникация происходит только с одним представителем проекта.

1.2. Обратную связь мы предоставляем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (по киевскому времени).

1.3. Существует 2 способа коммуникации: в рабочем чате Telegram и в телефонном режиме.

1.4. При общении с аккаунт-менеджером должны соблюдаться нормы и правила делового этикета.

1.5. Вы также можете обратиться напрямую к Project Manager или Team Lead (они присутствуют в чате Telegram).

1.6. Общение в личном чате с менеджером запрещено. В таком случае, менеджер будет вынужден сделать скриншот вашего запроса, отправить его в чат проекта, и ответить там на ваш вопрос.


2. Важные нюансы сотрудничества

2.1. Агентство НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ полноценные ежедневные/еженедельные отчеты о проделанной работе. Вы всегда можете получить краткую сводку в текстовом формате про число, стоимость заявок, и других важных показателей. Полный отчет вы получаете по завершению предоставленного рекламного бюджета, или в конце срока оплаченных работ.

2.2. Услуги по ведению рекламных кампаний оказываются строго в рамках оплаченного периода при сотрудничестве. Клиент может заморозить обеспечение не более, чем на 5 дней суммарно. Время не компенсируется, если РК простаивает дольше по причинам, которые зависят от клиента. Заморозка не более, чем на 10 дней, может быть обусловлена блокировками Facebook.

2.3. Своевременное предоставление полной информации со стороны заказчика, существенно ускорит рабочий процесс. От клиента потребуется: фото- и видеоконтент, краткое описание предоставляемых услуг/товаров, изображенных на фото/видео, отснятые материалы по ТЗ от компании.

2.4. Полный этап подготовки и написания стратегии составляет 7 рабочих дней (без учета форс-мажорных ситуаций).

2.5. При задержке в предоставлении информации/материалов от клиента в более, чем 8 подготовительных дней, данное время будет учитываться в стоимость оплаченного периода работы запуска рекламных кампаний.

2.6. Случаи, при которых возврат средств невозможен.

• Отсутствие клиента в рабочий период более пяти дней, по причине чего может быть приостановлен проект.

• Отсутствие связи с клиентом более 2-х недель.

• Личные причины, по которым клиент не может сотрудничать.

• Блокировка рекламного аккаунта, либо постоянные блокировки по персональным причинам (несоответствие нормам, работа с другими сервисами, продажа реплики, товаров или услуг, которые запрещены политикой Facebook), и невозможность предоставления клиентом другого рекламного аккаунта во время сотрудничества.

• Тестовый рекламный бюджет не был инвестирован в полной мере (не менее $200).

• При субъективных выводах клиента об эффективности рекламных кампаний.

• Если клиент самостоятельно вмешивается в работу таргетолога, т.е. производит действия в рекламном кабинете, включает/отключает РК.

• При отсутствии нужного количества контента с необходимыми смыслами.

• Не предоставляет обратную связь про эффективность рекламных запусков (т.е. не заполняет таблицу продаж) на регулярной основе.


3. Что нужно знать о таргетированной рекламе?

Утверждение креативов для рекламы (текст, фото и видео) происходит с целью возможных правок о корректности информации о продукте, услуге или компании. Создание контента, прежде всего, происходит с целью заинтересовать ваших будущих клиентов, а не вас. Мы желаем нести полную ответственность за результат рекламной кампании и полагаемся на высоким уровень компетенции наших специалистов.

3.2. Без предоставления рекламного кабинета, услуга настройки рекламы не предоставляется, без возмещения денежных средств. Запуск и настройка рекламы происходит исключительно из рекламного кабинета заказчика.

3.3. Стоимость одной заявки — величина, которая рассчитывается по следующей формуле: инвестированный бюджет/количество полученных заявок. Заявка — это комментарий под постом, оставленный "+" под постом, сообщения в Direct (или иные мессенджеры, на которые ведет реклама), полученные данные от клиента в форме лидогенерации.

3.4. Рекламный бюджет в первую неделю всегда считается тестовым, он может не окупиться. Это нужно для возможности прогнозирования цены заявки. Агентство может влиять исключительно на количество заявок, но не продаж. Обусловлено это невозможностью контролирования множества факторов, за которые не отвечает агентство (качество обработки лида, скорость ответа, количество касаний с клиентом и т.д.).

3.5. Стартовый период рекламы может составлять 3-5 дней по одному посту при бюджете не менее $5. Его главная цель — определить эффективность поста. Бюджет стартового периода — не менее $35 в неделю по одному посту. Месячный бюджет не может быть менее $200 (агентство не несет ответственность по запланированным KPI в случае занижения рекламного бюджета).

3.6. Бюджет для запуска продвижения постов не входит в стоимость оплаченных услуг и оплачивается заказчиком дополнительно.

3.7. Внесение правок в рекламные кампании происходит не чаще, чем раз в 3 рабочих дня. Исключением являются изменения, которые связаны с корректировкой ошибок и явной неработоспособностью РК.

3.8. Клиент обязуется ежедневно заполнять таблицу продаж и предоставлять:

— Количество заявок (лидов) и продаж;
— Товарооборот;
— Маржинальность.

3.9. Если клиент не предоставляет аналитику более 3-х дней, агентство имеет право остановить все рекламные запуски до момента получения данных. Это обусловлено отсутствием возможности проанализировать эффективность работы рекламы.

3.10. Дни остановки рекламы по причине задолженности в рекламном кабинете не компенсируются, и считаются полноценными рабочими днями.

3.11. Предоставление доступов в аккаунты Facebook клиентов из других стран, нашим таргетологам лучше осуществлять не через логин и пароль, а через назначение администратором нашего сотрудника. Это вопрос безопасности.

3.12. 24 часа — минимально возможное время между запросом на запуск новой рекламной кампании. Ускорение процесса происходит только на усмотрение агентства и ответственного таргетолога.


4. Этап подготовки аккаунта к продвижению.

4.1. Работа по подготовке аккаунта к продвижению происходит в течение 7 рабочих дней после коммуникации с менеджером. В этот план входит: создание стратегии, разработка визуальной части, позиционирование аккаунта и т.д.

4.2. От вас потребуется максимальное количество материалов: фото, видео, текстовые комментарии. Минимум обязательного количества предоставленных материалов — на 9 постов.

4.3. После вашего утверждения контент-плана, агентство оставляет за собой право не вносить правки в утвержденные публикации, если они были созданы четко в соответствии с контент-стратегией.

4.4. Запуск постинга контента не начнется после утверждения минимум 9-ти постов.

4.5. Минимальное количество времени, которое должно пройти с момента утверждения поста до его публикации — 72 часа. Важно отметить, что день в день работа не ведётся.

Всё, что нужно сделать быстрее, происходит только на усмотрение агентства и вашего аккаунт-менеджера.


5. Контент

5.1. Ожидание и понимание

5.1.1. Достижение понимания, а также успех или же неудача проекта, зависит только от количества времени и внимания, уделенного брифам и интервью с вашим аккаунт-менеджером. Чем обширнее и точнее будут ваши ответы, тем быстрее мы достигнем общего понимания.

5.1.2. Лучше всего будет работать живой контент, который снимите именно вы, а не взятое нами фото и видео из интернета. Для продуктивного сотрудничества в этом направлении, будут создаваться ТЗ, по которым будет предоставляться контент.

5.2. Правки

5.2.1. Правки по контенту вносятся для улучшения конечного результата для проекта заказчика и его аудитории. Они опираются исключительно на задачи проекта.

5.2.2. Максимальное количество правок по 1 варианту оформления — не более 3-х. При коммуникации с вашим аккаунт-менеджером, постарайтесь максимально точно объяснить, что вы хотите получить. В чат отправьте референсы визуализаций, которые вам нравятся.


6. Этап доработки

6.1. Существует определенное время для утверждения контента и получения обратной связи. Это касается правок в дизайн, обработки фото/видео/анимаций/stories, правок по текстам с подробной аргументацией в текстовом виде. Получив все рекомендации, идеи и просьбы, мы обрабатываем их и предоставляем новый вариант контента.

6.2. При получении правок, агентство оставляет за собой право увеличить стандартное количество подготовительных дней (7 дней). Это необходимо для внесения корректировок в контент. На этом этапе заканчиваются доработки.

6.3. После предоставление контента на утверждение, количество этапов правок = 3 этапа. Каждое следующее изменение оплачивается отдельно.

6.4. Запрещено вносить правки в контент после его утверждения.

Эти правила созданы для обеспечения комфорта и продуктивности при нашем сотрудничестве. После вашего сообщения в чате "С правилами ознакомлен и согласен", вы соглашаетесь придерживаться этого списка правил. Любое пренебрежение к одному из пунктов может привести к менее быстрому и менее качественному результату. Откровенное игнорирование этих правил может привести к вынужденному прекращению сотрудничества со стороны агентства без возмещения средств клиенту.
ПРАВИЛА РАБОТЫ
В сфере продвижения в Instagram и Digital-маркетинге мы уже более 3 лет. За это время наша команда реализовала более 1500 услуг и точно знает, как сделать наше с вами сотрудничество продуктивным и эффективным.

Мы разработали стратегию работы с агентством, с целью избежать снижения качества наших услуг. Мы проверили и можем утверждать, что соблюдение этих правил ускорит процесс работы, обеспечит комфортное сотрудничество и лучший результат.
1. Как происходит коммуникационный процесс?

1.1. Вся коммуникация проводится через персонального проект-менеджера. Это единственный человек в агентстве, который будет владеть полной информацией о вашем проекте и сможет ответить на любые интересующие вопросы. Общение с вашей стороны также ведётся с одним человеком (владельцем бизнеса/проекта или его представителем). Наличие других людей, которые причастны к проекту, возможно. Но утверждение материалов и коммуникация происходит только с одним представителем проекта.

1.2. Обратную связь мы предоставляем с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (по киевскому времени).

1.3. Существует 2 способа коммуникации: в рабочем чате Telegram и в телефонном режиме.

1.4. При общении с аккаунт-менеджером должны соблюдаться нормы и правила делового этикета.

1.5. Вы также можете обратиться напрямую к Project Manager или Team Lead (они присутствуют в чате Telegram).

1.6. Общение в личном чате с менеджером запрещено. В таком случае, менеджер будет вынужден сделать скриншот вашего запроса, отправить его в чат проекта, и ответить там на ваш вопрос.


2. Важные нюансы сотрудничества

2.1. Агентство НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ полноценные ежедневные/еженедельные отчеты о проделанной работе. Вы всегда можете получить краткую сводку в текстовом формате про число, стоимость заявок, и других важных показателей. Полный отчет вы получаете по завершению предоставленного рекламного бюджета, или в конце срока оплаченных работ.

2.2. Услуги по ведению рекламных кампаний оказываются строго в рамках оплаченного периода при сотрудничестве. Клиент может заморозить обеспечение не более, чем на 5 дней суммарно. Время не компенсируется, если РК простаивает дольше по причинам, которые зависят от клиента. Заморозка не более, чем на 10 дней, может быть обусловлена блокировками Facebook.

2.3. Своевременное предоставление полной информации со стороны заказчика, существенно ускорит рабочий процесс. От клиента потребуется: фото- и видеоконтент, краткое описание предоставляемых услуг/товаров, изображенных на фото/видео, отснятые материалы по ТЗ от компании.

2.4. Полный этап подготовки и написания стратегии составляет 7 рабочих дней (без учета форс-мажорных ситуаций).

2.5. При задержке в предоставлении информации/материалов от клиента в более, чем 8 подготовительных дней, данное время будет учитываться в стоимость оплаченного периода работы запуска рекламных кампаний.

2.6. Случаи, при которых возврат средств невозможен.

• Отсутствие клиента в рабочий период более пяти дней, по причине чего может быть приостановлен проект.

• Отсутствие связи с клиентом более 2-х недель.

• Личные причины, по которым клиент не может сотрудничать.

• Блокировка рекламного аккаунта, либо постоянные блокировки по персональным причинам (несоответствие нормам, работа с другими сервисами, продажа реплики, товаров или услуг, которые запрещены политикой Facebook), и невозможность предоставления клиентом другого рекламного аккаунта во время сотрудничества.

• Тестовый рекламный бюджет не был инвестирован в полной мере (не менее $200).

• При субъективных выводах клиента об эффективности рекламных кампаний.

• Если клиент самостоятельно вмешивается в работу таргетолога, т.е. производит действия в рекламном кабинете, включает/отключает РК.

• При отсутствии нужного количества контента с необходимыми смыслами.

• Не предоставляет обратную связь про эффективность рекламных запусков (т.е. не заполняет таблицу продаж) на регулярной основе.


3. Что нужно знать о таргетированной рекламе?

Утверждение креативов для рекламы (текст, фото и видео) происходит с целью возможных правок о корректности информации о продукте, услуге или компании. Создание контента, прежде всего, происходит с целью заинтересовать ваших будущих клиентов, а не вас. Мы желаем нести полную ответственность за результат рекламной кампании и полагаемся на высоким уровень компетенции наших специалистов.

3.2. Без предоставления рекламного кабинета, услуга настройки рекламы не предоставляется, без возмещения денежных средств. Запуск и настройка рекламы происходит исключительно из рекламного кабинета заказчика.

3.3. Стоимость одной заявки — величина, которая рассчитывается по следующей формуле: инвестированный бюджет/количество полученных заявок. Заявка — это комментарий под постом, оставленный "+" под постом, сообщения в Direct (или иные мессенджеры, на которые ведет реклама), полученные данные от клиента в форме лидогенерации.

3.4. Рекламный бюджет в первую неделю всегда считается тестовым, он может не окупиться. Это нужно для возможности прогнозирования цены заявки. Агентство может влиять исключительно на количество заявок, но не продаж. Обусловлено это невозможностью контролирования множества факторов, за которые не отвечает агентство (качество обработки лида, скорость ответа, количество касаний с клиентом и т.д.).

3.5. Стартовый период рекламы может составлять 3-5 дней по одному посту при бюджете не менее $5. Его главная цель — определить эффективность поста. Бюджет стартового периода — не менее $35 в неделю по одному посту. Месячный бюджет не может быть менее $200 (агентство не несет ответственность по запланированным KPI в случае занижения рекламного бюджета).

3.6. Бюджет для запуска продвижения постов не входит в стоимость оплаченных услуг и оплачивается заказчиком дополнительно.

3.7. Внесение правок в рекламные кампании происходит не чаще, чем раз в 3 рабочих дня. Исключением являются изменения, которые связаны с корректировкой ошибок и явной неработоспособностью РК.

3.8. Клиент обязуется ежедневно заполнять таблицу продаж и предоставлять:

— Количество заявок (лидов) и продаж;
— Товарооборот;
— Маржинальность.

3.9. Если клиент не предоставляет аналитику более 3-х дней, агентство имеет право остановить все рекламные запуски до момента получения данных. Это обусловлено отсутствием возможности проанализировать эффективность работы рекламы.

3.10. Дни остановки рекламы по причине задолженности в рекламном кабинете не компенсируются, и считаются полноценными рабочими днями.

3.11. Предоставление доступов в аккаунты Facebook клиентов из других стран, нашим таргетологам лучше осуществлять не через логин и пароль, а через назначение администратором нашего сотрудника. Это вопрос безопасности.

3.12. 24 часа — минимально возможное время между запросом на запуск новой рекламной кампании. Ускорение процесса происходит только на усмотрение агентства и ответственного таргетолога.


4. Этап подготовки аккаунта к продвижению.

4.1. Работа по подготовке аккаунта к продвижению происходит в течение 7 рабочих дней после коммуникации с менеджером. В этот план входит: создание стратегии, разработка визуальной части, позиционирование аккаунта и т.д.

4.2. От вас потребуется максимальное количество материалов: фото, видео, текстовые комментарии. Минимум обязательного количества предоставленных материалов — на 9 постов.

4.3. После вашего утверждения контент-плана, агентство оставляет за собой право не вносить правки в утвержденные публикации, если они были созданы четко в соответствии с контент-стратегией.

4.4. Запуск постинга контента не начнется после утверждения минимум 9-ти постов.

4.5. Минимальное количество времени, которое должно пройти с момента утверждения поста до его публикации — 72 часа. Важно отметить, что день в день работа не ведётся.

Всё, что нужно сделать быстрее, происходит только на усмотрение агентства и вашего аккаунт-менеджера.


5. Контент

5.1. Ожидание и понимание

5.1.1. Достижение понимания, а также успех или же неудача проекта, зависит только от количества времени и внимания, уделенного брифам и интервью с вашим аккаунт-менеджером. Чем обширнее и точнее будут ваши ответы, тем быстрее мы достигнем общего понимания.

5.1.2. Лучше всего будет работать живой контент, который снимите именно вы, а не взятое нами фото и видео из интернета. Для продуктивного сотрудничества в этом направлении, будут создаваться ТЗ, по которым будет предоставляться контент.

5.2. Правки

5.2.1. Правки по контенту вносятся для улучшения конечного результата для проекта заказчика и его аудитории. Они опираются исключительно на задачи проекта.

5.2.2. Максимальное количество правок по 1 варианту оформления — не более 3-х. При коммуникации с вашим аккаунт-менеджером, постарайтесь максимально точно объяснить, что вы хотите получить. В чат отправьте референсы визуализаций, которые вам нравятся.


6. Этап доработки

6.1. Существует определенное время для утверждения контента и получения обратной связи. Это касается правок в дизайн, обработки фото/видео/анимаций/stories, правок по текстам с подробной аргументацией в текстовом виде. Получив все рекомендации, идеи и просьбы, мы обрабатываем их и предоставляем новый вариант контента.

6.2. При получении правок, агентство оставляет за собой право увеличить стандартное количество подготовительных дней (7 дней). Это необходимо для внесения корректировок в контент. На этом этапе заканчиваются доработки.

6.3. После предоставление контента на утверждение, количество этапов правок = 3 этапа. Каждое следующее изменение оплачивается отдельно.

6.4. Запрещено вносить правки в контент после его утверждения.

Эти правила созданы для обеспечения комфорта и продуктивности при нашем сотрудничестве. После вашего сообщения в чате "С правилами ознакомлен и согласен", вы соглашаетесь придерживаться этого списка правил. Любое пренебрежение к одному из пунктов может привести к менее быстрому и менее качественному результату. Откровенное игнорирование этих правил может привести к вынужденному прекращению сотрудничества со стороны агентства без возмещения средств клиенту.


Политика конфиденциальности